Garantiebedingungen

Bei KALKAR HANDEL stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Neben Ihren gesetzlichen Rechten bieten viele der von uns vertriebenen Markenhersteller zusätzliche Garantieleistungen an. Nachfolgend informieren wir Sie über die Abgrenzung zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie sowie über die Abwicklung im Schadensfall.

1. Gesetzliche Gewährleistung vs. Herstellergarantie

Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Unabhängig von etwaigen Garantien stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. KALKAR HANDEL haftet für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden, für einen Zeitraum von zwei Jahren. Im Rahmen der Gewährleistung haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Freiwillige Herstellergarantie

Einige Hersteller (z. B. im Bereich Elektronik, Haushaltsgeräte, E-Bikes oder Gartengeräte) gewähren zusätzlich eine freiwillige Garantie. Die Dauer, der Umfang und die genauen Bedingungen dieser Garantie werden ausschließlich vom jeweiligen Hersteller festgelegt und schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

2. Umfang und Bedingungen von Herstellergarantien

Garantiegeber: Garantiegeber ist der jeweilige Hersteller des Produkts (z. B. KitchenAid, LG, Lenovo, ASUS, Haibike, HOOKII u. a.).
Garantiedauer & Leistungen: Die spezifische Garantiedauer (z. B. 12, 24, 36 Monate oder Rahmen-Garantien bei E-Bikes) und der genaue Leistungsumfang entnehmen Sie bitte den dem Produkt beiliegenden Garantieunterlagen oder den Angaben des Herstellers.
Geltungsbereich: Sofern in den Unterlagen des Herstellers nicht anders angegeben, gelten Garantieansprüche innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

3. Ausschlüsse von der Garantie

Garantieansprüche sind in der Regel ausgeschlossen bei Schäden durch:

Unsachgemäße Bedienung, Lagerung oder Überlastung
Normalen Verschleiß (z. B. Akkus, Reifen, Bremsbeläge, Dichtungen)
Nichtbeachtung der Bedienungs- und Wartungsanleitungen des Herstellers
Eigenmächtige Reparaturversuche, bauliche Veränderungen oder Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen
Äußere Einwirkungen wie Sturz, Stoß, Feuchtigkeit (außer bei dafür spezifizierten Geräten), Witterungseinflüsse oder höhere Gewalt

4. Vorgehen im Garantiefall

Sollte an Ihrem gekauften Produkt innerhalb der Garantiezeit ein Mangel auftreten, können Sie sich wie folgt an uns wenden:

Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Mangels sowie Fotos oder einem kurzen Video des Defekts.
Prüfung: Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und stimmen mit Ihnen oder dem jeweiligen Hersteller die schnellste Abwicklung ab (z. B. Einsendung zur Reparatur, Ersatzteilzusendung oder Geräteaustausch).
Einsendung / Abholung: Bei Großgeräten, Möbeln oder E-Bikes wird ggf. eine Abholung durch eine Spedition organisiert. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung für einen sicheren Transport auf.