Widerrufsrecht

Bei KALKAR HANDEL möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und den Ablauf einer Rückgabe.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe reibungslos akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt.
Sämtliches Zubehör und gegebenenfalls vorhandene Bedienungsanleitungen sind vollständig vorhanden.
Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung sowie Details zur Speditionsabwicklung bei Großgeräten und Möbeln.

Rücksendekosten & Rückerstattung

Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Rückerstattung: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
Eine genaue Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos oder ein Video der Ware und der Verpackung

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung (z. B. Reparatur, Umtausch oder Ersatzteilbeschaffung) anbieten.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten.
Versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.